一、心理熱線的特點(diǎn)
1、便捷性
心理熱線具有跨越地域、時(shí)間方便的特點(diǎn)。很多求助者因?yàn)榫幼〉貐^(qū)沒有咨詢機(jī)構(gòu)，或者在咨詢機(jī)構(gòu)工作時(shí)間也需要上班等原因，無法接受心理咨詢。借助熱線電話，不僅不需要求助者與咨詢機(jī)構(gòu)在同一座城市，而且熱線的服務(wù)時(shí)間通常在晚間，求助者只需要一部電話就可以得到心理服務(wù)，非常方便、快捷。
2、隱匿性
盡管人們的觀念已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，但還是有不少人對(duì)接受咨詢有顧慮，怕被誤解為患有精神疾病。通過心理熱線求助，來話者不必露面，也不必暴露真實(shí)身份，特別是對(duì)于涉及強(qiáng)奸、家庭暴力等個(gè)人隱私的問題，心理熱線咨詢更容易被人們所接受。
3、服務(wù)對(duì)象的正?；?/SPAN>
如前所述，不是說只有出現(xiàn)較為嚴(yán)重的心理問題，才需要心理服務(wù)。心理熱線咨詢可以在不同層次滿足人們的心理衛(wèi)生服務(wù)需求，為大眾的心理健康保駕護(hù)航。
4、服務(wù)內(nèi)容的多樣化
隨著心理熱線的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)涌現(xiàn)出不同類型的心理熱線。既有針對(duì)兒童、青少年、青年、老年人等不同年齡的群體，也有針對(duì)婦女、男性不同性別的群體，還有針對(duì)性教育、性傷害、家庭暴力、預(yù)防艾滋病等不同的專題。
正是因?yàn)樾睦頍峋€具有便捷、隱匿的特點(diǎn)，在危機(jī)干預(yù)方面心理熱線發(fā)揮著舉足輕重的作用。例如企圖自殺的人極有可能在實(shí)施自殺行為前求助心理熱線。因此，有些情況下，心理熱線也稱為生命熱線。
二、心理熱線的限制
當(dāng)然，心理熱線也有很多局限性。主要有以下限制：
1、缺少連續(xù)性
缺少連續(xù)性是心理熱線最突出的弱點(diǎn)。問題的形成是復(fù)雜的，問題的改善更是復(fù)雜的，所以心理咨詢通常是一個(gè)連續(xù)的過程，有學(xué)者認(rèn)為心理咨詢是一個(gè)伴行的過程。由于電話咨詢無法實(shí)現(xiàn)預(yù)約制度，很難保證咨詢的連續(xù)性，必然影響咨詢進(jìn)展的深度。
2、解決的問題有限
心理熱線能夠解決的通常只是一般的心理困擾，如果問題比較嚴(yán)重，甚至已經(jīng)達(dá)到心理障礙的程度，就不是通過心理熱線就可以解決的了。